广河县针对惠民政策落实过程中部分乡镇为民服务意识不强、办事效率不高等突出问题，转变服务意识，创新方式方法，改进服务措施，督促各乡镇成立了便民服务中心，着力打造“便民、亲民”服务平台。目前，全县各乡镇便民服务中心相继挂牌运行，为方便基层群众办事、密切党群干群关系、改进机关干部作风、推进农村经济发展发挥了重要作用。
一是转变职能，整合资源，打造“便民”中心。各乡(镇)结合工作实际，本着快捷、方便、高效的原则，设立了便民服务中心，安排民政、计生、宗教、农经、林业等与农民群众关系密切的基层站所政治素质高、工作能力强的同志在服务中心，组织集中办公，及时为干部群众解决困难和问题，提供咨询服务，真正做到了“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”。在工作中实行“五公开”和“六制”，即公开服务内容、办事程序、申报材料、办理时限和收费标准，推行一般事项直接办理制、特殊事项承诺办理制、重大事项联合办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制，以及所有事项限时办理制。最大限度地保障办事群众的知情权、参与权、表达权和监督权。
二是突出民生，改进作风，打造“亲民”中心。注重把解决群众切身利益问题作为中心第一要务，各乡(镇)便民服务中心普遍建立了受理情况登记表及办理情况归档制度，把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题放在首位，改进服务质量和作风，做到有问必答、有难必帮、有诉必应。同时，各乡(镇)便民服务中心本着“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的工作原则，在服务大厅设置茶水、休息用的沙发、茶几、茶具等，要求工作人员开展微笑服务，想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，对受理的每一件事情、办理的每一个问题，认真对待，认真办理，切实解决了以往“人难找、门难进、事难办”的问题，受到了广大群众的好评。
(马效鹏)
