临夏市城南街道办服务群众出新招

群众利益无小事 小程序帮大忙

临夏市城南街道办服务群众出新招

　　每日甘肃网2月25日讯 据民族日报报道（记者 马琼洁）“没想到一个小程序真的帮了我大忙，太感谢你们了！”近日，临夏市北大街商户马某遇到的难题，通过城南街道办“掌上-智慧社区”迅速为其化解难题，马某为表达感谢，给社区送来一面锦旗。

　　据悉，马某商铺楼上住户家的自来水管漏水渗透到自己店铺内，马某多次上门找住户商议，但却因楼上住户家中无人失望而归，也无从得知其联系方式，马某只能望着店内已被浸湿的商品着急。焦急中，他想起社区工作人员曾经介绍过一个小程序，居民遇到问题可以在小程序中反映。马某抱着试试看的心理，在程序“有事您说话”板块留了言。

　　工作人员从小程序得知这一情况后，立刻反映给社区，社区工作人员通过各种渠道联系到了楼上住户，该住户赶到现场并联系维修人员进行维修。同时，工作人员还帮忙清理了商铺内的积水。之后，经调解，该住户同意赔偿马某损失。最终，商铺漏水和受损问题得到有效解决。

　　自城南街道办“掌上-智慧社区”运行以来，以实现网上“三单联办”、迅速解决群众难心事为目的打造的“有事您说话”板块，已累计处理解决群众反映的路面结冰、老旧小区改造、下水满溢、小区卫生等问题141件；居民讨论区147条，参与互动讨论600余人次，发布动态信息、办事流程、政策解读357条。